الأسئلة الشائعة حول طلبات التجارة الإلكترونية

كيف يمكنني الاتصال بشركة Tenable مباشرةً للحصول على الدعم أو لإجراء تغيير في اشتراكي؟

يرجى التواصل مع خدمة العملاء على العنوان [email protected].

من هو شريك Tenable في مجال التجارة الإلكترونية؟

تعمل شركة Tenable حصريًّا مع Cleverbrige في معاملات التجارة الإلكترونية التي تتم عبر موقعها الإلكتروني.

أنا عميل حالي وأرغب في الترقية إلى Nessus Expert

إذا كنت تمتلك حاليًا ترخيصًا لبرنامج Nessus Professional، فيُرجى الدخول إلى حسابك والانتقال إلى الترخيص الذي ترغب في ترقيته. ويمكنك الوصول إلى بوابة إدارة الحساب إما مباشرةً أو من خلال مجتمع Tenable Connect.

إذا كانت المدة المتبقية على ترخيصك الحالي تزيد عن 90 يومًا، فسترى في صفحة تفاصيل المنتج/الفوترة الخاصة بـ Nessus Professional ضمن قسم إدارة الحساب رابطًا بعنوان "تجديد المنتج". اختر هذا الخيار لتجديد منتجك. بعد الضغط على "الانتقال إلى سلة التسوق"، ستتمكن في صفحة سلة التسوق من اختيار الترقية إلى باقة «Expert». اتبع هذا الرابط لشراء ترقية إلى إصدار Nessus Expert على أساس تناسبي طوال مدة اشتراكك الحالي.

إذا كان تاريخ انتهاء صلاحية الترخيص خلال 90 يومًا أو أقل، فسيتعين عليك تجديد الترخيص وترقيته في الوقت نفسه. انقر على "تجديد عبر الإنترنت" للترخيص المعني، ثم اختر Nessus Expert أثناء عملية الدفع.

بمجرد إجراء الترقية، سيتم تحديث منتجك تلقائيًا في غضون 24 ساعة.

أريد تجديد اشتراكي

يرجى تسجيل الدخول إلى بوابة إدارة الحسابات أو زيارة قسم "إدارة الحسابات" عبر مجتمع Tenable Connect. وستتضمن بوابة إدارة الحساب خيارات لإدارة اشتراكك، مثل الاطلاع على أسعار التجديد، والتجديد عبر الإنترنت، والحصول على عرض أسعار عبر التجارة الإلكترونية، وتحديث طريقة الدفع، وتفعيل أو إلغاء ميزة التجديد التلقائي، وإدارة جهات الاتصال الخاصة بترخيصك.

إذا كان تاريخ انتهاء اشتراكك خلال 90 يومًا أو أقل، فمن المفترض أن تكون قد تلقيت أيضًا رسائل إلكترونية لإخطارك بذلك. يمكنك أيضًا تجديد اشتراكك من خلال النقر على الروابط الواردة في تلك الرسائل الإلكترونية.

لا يظهر التجديد فور الشراء

في بعض الأحيان، قد تستغرق معالجة الطلبات عبر النظام ما يصل إلى يومي عمل. يرجى التحقق مرة أخرى بعد يومي عمل. إذا لم يظهر طلبك بعد ذلك، فيُرجى الاتصال بمدير نجاح العملاء الخاص بك (يمكنك العثور على عنوان البريد الإلكتروني في بوابة إدارة الحساب).

أحتاج إلى نسخة من فاتورتي

تحتوي رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد عملية الشراء عبر الإنترنت على رابط لملف PDF للفاتورة. يُمكنك أيضًا تسجيل الدخول إلى بوابة إدارة حسابات Tenable مباشرةً أو من خلال مجتمع Tenable Connect. انقر على "إدارة الاشتراك" للعثور على نسخة من فاتورتك. إذا لم تتمكن من العثور عليها، فيُرجى التواصل عبر [email protected].

رابط تفعيل الشراء الخاص بي معطل، مما يؤدي إلى ظهور خطأ 404

على الأرجح أنك قمت بالترقية من الإصدار التجريبي أو من Nessus Essentials، وقد تم إرسال رابط التنشيط هذا عن طريق الخطأ. سيتم تفعيل النسخة التجريبية أو نسخة Nessus Essentials تلقائيًا عند الشراء، ومن المفترض أن يكون المنتج الآن جاهزًا للعمل بشكل كامل.

أود الحصول على عرض أسعار لتجديد خدمة التجارة الإلكترونية

يرجى الاطلاع على منتجاتك عن طريق تسجيل الدخول إلى بوابة إدارة الحساب مباشرةً أو من خلال Tenable Connect. ويمكنك طلب عرض أسعار لتجديد اشتراكك من خلال زيارة صفحة تفاصيل المنتج/الفوترة الخاصة بـ Nessus، والنقر على الرابط "تجديد المنتج". اختر هذا الخيار لتجديد منتجك. بعد الانتقال إلى سلة التسوق، ستتمكن من طلب عرض أسعار من خلال النقر على "عرض أسعار التجارة الإلكترونية". يرجى ملاحظة أنه لشراء تجديد اشتراكك بناءً على هذا العرض، يجب عليك إتمام الطلب فور قبول العرض. إن عروض الأسعار هذه صالحة فقط لمعاملات التجارة الإلكترونية.

لا أرى زر التجديد في بوابة إدارة الحساب

يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] مع ذكر رقم العميل الخاص بك.

لا يمكنني رؤية المنتج الذي اشتريته مؤخرًا في بوابة إدارة الحساب بعد الترقية من Nessus Essentials أو الإصدار التجريبي

إذا مر أكثر من 24 ساعة على إتمام عملية الشراء، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] مع ذكر رقم مرجع الشراء.

التحقق من صحة الإعفاء الضريبي

يرجى النقر هنا للتعرف على كيفية التقدم بطلب للحصول على الإعفاء الضريبي سواء قبل الشراء أو بعده.

لا يمكنني تسجيل الدخول إلى حسابي في مجتمع Tenable Connect

ما عليك سوى النقر على "إنشاء كلمة مرور أو إعادة تعيينها" عند وصولك إلى صفحة تسجيل الدخول على connect.tenable.com. إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة بشأن تسجيل الدخول، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected].

أود طلب استرداد المبلغ المدفوع لطلبية تم إجراؤها عبر الإنترنت

يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] لطلب استرداد أموال معاملة تجارة إلكترونية. تأكد من ذكر الرقم المرجعي للطلب (الموجود في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب). تتم معالجة عمليات استرداد الأموال عادةً في غضون 7 أيام عمل.

هل يمكنني الحصول على فاتورة أولية أو نسخة من الفاتورة قبل تقديم طلبي؟

إذا كنت بحاجة إلى فاتورة أولية، فيُرجى اختيار "التحويل المصرفي" كخيار للدفع. وستتلقى بعد ذلك فاتورة أولية في شكل ملف PDF تتيح لك المضي قدمًا في عملية الدفع. لن يتم إرسال نسخة من الفاتورة إلا بعد استلام المبلغ ومعالجته.

هل تقبلون أوامر الشراء؟ وإذا كان الأمر كذلك، فما المتطلبات اللازمة؟

لا يمكن الدفع عن طريق أمر الشراء لطلبك الخاص بشركة Tenable. إذا كنت بحاجة إلى فاتورة لإجراء الدفع، فننصحك باختيار "التحويل البنكي" كطريقة دفع حتى تتلقى فاتورة أولية.

هل يمكنني إلغاء الاشتراك؟

ستجد معلومات حول كيفية إلغاء اشتراكك في الرسالة الإلكترونية التي تم إرسالها إليك. يرجى التمرير لأسفل إلى القسم المعنون "نظرة عامة على الاشتراك"، حيث ستجد رابطًا لإدارة اشتراكك، أو إلغاء الاشتراك في التجديد التلقائي، أو تحديث معلومات الدفع الخاصة بك.

ماذا عليّ أن أفعل إذا احتجت إلى وثائق أو معلومات تتعلق بمسائل ضريبة القيمة المضافة المعمول بها؟

يمكن الاطلاع على معلومات حول الإعفاءات من ضريبة المبيعات وضريبة القيمة المضافة هنا: https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/sections/9516515599763-Sales-Tax-Exemption. إذا لم تجد إجابة لسؤالك ضمن القائمة، يرجى التواصل مع Cleverbridge عبر نموذج الاتصال عبر البريد الإلكتروني الخاص بهم.

ماذا عليّ أن أفعل إذا احتجت إلى رفع مشكلة تتعلق بعملية شراء إلى مستوى أعلى؟

يمكنك العثور هنا على مجموعة كبيرة من المقالات المفيدة المتعلقة بالطلب والشراء: https://support.cleverbridge.com/. إذا لم تتمكن من العثور على إجابة لسؤالك، يرجى الاتصال بشركة Tenable عبر البريد الإلكتروني على العنوان [email protected].

أحتاج إلى تسجيلك كمورد، ما هي المعلومات التي يجب أن أستخدمها؟

يمكن الاطلاع على معلومات حول كيفية تسجيل شركة Cleverbridge كمورد من خلال الرابط التالي: https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/4405420244243-How-do-I-register-Cleverbridge-as-a-vendor.

ماذا عليّ أن أفعل إذا تغير اسم شركتي، وأحتاج إلى تحديث بيانات حسابي؟

إذا تغير اسم شركتك، يرجى التواصل مع Cleverbridge عبر الموقع support.cleverbridge.com. يرجى التأكد من إرسال جميع المستندات اللازمة التي تثبت تغيير اسم شركتك، بالإضافة إلى المعلومات المتعلقة باسم شركتك الحالي والسابق.

لقد انتهت صلاحية رخصتي. هل يمكنني تجديدها بتاريخ بدء لاحق لليوم، مثل بعد ثلاثة أشهر من الآن؟

إذا كنت ترغب في تأجيل تاريخ بدء الاشتراك، فننصحك بإلغاء اشتراكك الحالي وتقديم طلب جديد في المستقبل. سيصبح الطلب ساري المفعول فور سداد قيمته، ولا يمكن تأجيل تاريخ البدء.

ماذا عليّ أن أفعل إذا كنت أرغب في الترقية إلى منتج غير متوفر في المتجر الإلكتروني؟

يرجى الاتصال بأحد الموزعين المحليين للحصول على الدعم؛ وإذا لم تكن لديك علاقة مع أي موزع، فيمكنك الاطلاع على قائمة بالموزعين هنا: https://www.tenable.com/partner-locator/resellers.

هل يتوفر تدريب أو مستوى أعلى من الدعم الفني لبرنامج Nessus؟

تقدم شركة Tenable دورات تدريبية عبر الفيديو حسب الطلب لبرنامجي Nessus Pro وNessus Expert، ويمكن شراء هذه الدورات من متجرنا الإلكتروني أو من أحد الموزعين المحليين. بالإضافة إلى ذلك، تقدم شركة Tenable خدمة الدعم المتقدم لبرنامجي Nessus Pro وNessus Expert، ويمكن شراء هذه الخدمة أيضًا من المتجر الإلكتروني أو من أحد الموزعين المحليين.

كيف يمكنني التحقق مما إذا كانت ترخيصي مضبوطًا على التجديد التلقائي، وكيف يمكنني إلغاء الاشتراك في هذه الخدمة؟

يرجى الاطلاع على منتجاتك من خلال زيارة بوابة إدارة الحساب، إما مباشرةً أو عن طريق تسجيل الدخول إلى مجتمع Tenable Connect. ضمن قسم "إدارة الحساب"، انتقل إلى صفحة تفاصيل المنتج وانقر على زر "إدارة الاشتراك". إذا كانت لديك أي أسئلة، يرجى التواصل مع [email protected].

هل يمكنني شراء ترخيص Nessus لمدة تقل عن سنة واحدة؟

يتم بيع Nessus Pro و Nessus Expert فقط بموجب عقود سنوية، ومع ذلك، يمكنك شراء اشتراكات متعددة السنوات.

أين يمكنني العثور على اتفاقيات الترخيص أو الوثائق الأخرى؟

يرجى زيارة الموقع docs.tenable.com، حيث ستجد جميع الاتفاقيات القانونية بالإضافة إلى وثائق المنتج. إذا كانت لديك أي أسئلة، يرجى التواصل مع [email protected].

عرض المزيد عرض أقل