الدعم المتقدم لأداة Nessus

هل تحتاج إلى مساعدة على استخدام Nessus؟ باستخدام ميزة الدعم المتقدم لـ Nessus من Tenable، يُمكن لفرقكم الحصول على الدعم عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، وTenable Connect، والمحادثة الفورية على مدار الساعة يوميًا طوال أيام السنة. ويساعد هذا الدعم الفني المتقدم على ضمان الحصول على أوقات الاستجابة وإيجاد الحلول لاستفساراتك ومشكلاتك بشكلٍ أسرع.

ميزات خطة الدعم المتقدم

الدعم عبر الهاتف

يتوفر الدعم عبر الهاتف لجهات اتصال الدعم المسماة ذات خطط الدعم المتقدم 24 ساعة في اليوم، طوال العام. أرقام الهواتف مُوضحة في Tenable Connect.

الدعم عبر الدردشة

يتوفر الدعم عبر الدردشة 24 ساعة في اليوم، طوال العام. وتتوفر ميزة الدردشة بمجرد تسجيل جهة اتصال مُسجلة الدخول إلى Tenable Connect.

Tenable Connect

يمكن لجميع جهات الاتصال المسماة التي لديها عقد دعم ساري فتح حالة دعم عن طريق تسجيل الدخول إلى Tenable Connect. يتضمن Tenable Connect قاعدة المعرفة، والمستندات التقنية، ومعلومات التراخيص، فضلاً عن قائمة بأرقام الهواتف المتاحة (للعملاء الذين لديهم ميزة الدعم عبر الهاتف) وزر لبدء محادثة فورية مباشرة. ويُمكن لجهة الاتصال الرئيسية للدعم أيضًا إضافة/إزالة جهات اتصال الدعم باستخدام Tenable Connect.

أوقات الاستجابة الأولية

P1-ضروري: < 2 ساعة
P2-مرتفع: < 4 hr
P3-متوسط: < 12 ساعة
P4-معلوماتي: < 24 ساعة

جهات الاتصال بالدعم

يقتصر الحساب على عشر (10) جهات اتصال دعم مسماة مصرح لها بالتواصل مع "الدعم الفني". يجب أن تتحلى جهات اتصال الدعم بالكفاءة إلى حدٍّ معقول في استخدام تكنولوجيا المعلومات، وفي البرنامج الذي قاموا بشرائه من شركة Tenable، وأن تكون على دراية بموارد العملاء التي يتم رصدها عن طريق البرنامج. ويجب على جهات اتصال الدعم التحدث باللغة الإنجليزية وتقديم طلبات الدعم باللغة الإنجليزية. كما يجب أن توفر جهات اتصال الدعم المعلومات التي تطلبها شركة Tenable بشكلٍ معقول؛ بغرض إيجاد حل لأي طلب دعم.