الدعم المتقدم لأداة Nessus
متوفر لفريقك في أي وقت، ليلاً أو نهارًا
هل تحتاج إلى مساعدة على استخدام Nessus؟ ما عليك سوى إجراء مكالمة هاتفية، أو إرسال بريد إلكتروني، أو طلب الدردشة معنا
هل تحتاج إلى مساعدة على استخدام Nessus؟ من خلال ميزة الدعم المتقدم لأداة Nessus، ستُمنح الفرق لديك إمكانية الوصول إلى الدعم عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، وبوابة Community، والدردشة 24 ساعة في اليوم، طوال العام. ويساعد هذا الدعم الفني المتقدم على ضمان الحصول على أوقات الاستجابة وإيجاد الحلول لاستفساراتك ومشكلاتك بشكلٍ أسرع.
ميزات خطة الدعم المتقدم
الدعم عبر الهاتف
يتوفر الدعم عبر الهاتف لجهات اتصال الدعم المسماة ذات خطط الدعم المتقدم 24 ساعة في اليوم، طوال العام. وترد أرقام الهاتف في بوابة Tenable Community.
الدعم عبر الدردشة
يتوفر الدعم عبر الدردشة 24 ساعة في اليوم، طوال العام. وتتوفر ميزة الدردشة بمجرد تسجيل دخول جهة اتصال مسماة إلى بوابة Tenable Community.
Tenable Community
يمكن لجميع جهات الاتصال المسماة ذات عقد دعم سارٍ، فتح حالة دعم من خلال تسجيل الدخول إلى بوابة Tenable Community. وتحتوي بوابة Community على قاعدة المعارف، والوثائق، ومعلومات الترخيص، بالإضافة إلى قائمة بأرقام الهاتف المتوفرة (للعملاء الذين يتمتعون بخدمة الدعم عبر الهاتف) وزر لبدء جلسة الدردشة المباشرة. ويمكن لجهة اتصال الدعم الرئيسية أيضًا إضافة/إزالة بعض جهات اتصال الدعم باستخدام بوابة Community.
أوقات الاستجابة الأولية
P1-ضروري: < 2 ساعة
P2-مرتفع: < 4 hr
P3-متوسط: < 12 ساعة
P4-معلوماتي: < 24 ساعة
جهات اتصال الدعم
يقتصر الحساب على عشر (10) جهات اتصال دعم مسماة مصرح لها بالتواصل مع "الدعم الفني". يجب أن تتحلى جهات اتصال الدعم بالكفاءة إلى حدٍّ معقول في استخدام تكنولوجيا المعلومات، وفي البرنامج الذي قاموا بشرائه من شركة Tenable، وأن تكون على دراية بموارد العملاء التي يتم رصدها عن طريق البرنامج. ويجب على جهات اتصال الدعم التحدث باللغة الإنجليزية وتقديم طلبات الدعم باللغة الإنجليزية. كما يجب أن توفر جهات اتصال الدعم المعلومات التي تطلبها شركة Tenable بشكلٍ معقول؛ بغرض إيجاد حل لأي طلب دعم.