• تخطَّ إلى التنقُّل الأساسي
  • تخطَّ إلى المحتوى الرئيسي
  • تخطَّ إلى تذييل الصفحة
Facebook Google Plus Twitter LinkedIn YouTube RSS Menu Search Resource - BlogResource - WebinarResource - ReportResource - Eventicons_066 icons_067icons_068icons_069icons_070
Tenable
المنصة
الحلول
أسباب اختيار Tenable
الموارد
الشركة
الأسعار
contact_icon
English Deutsch Français (France) Español (América Latina) Português (Brasil) Italiano
简体中文 繁體中文 日本語 한국어 العربية
تسجيل الدخول لمنتج Tenable
المجتمع والدعم
شراء تجربة

إدارة التعرض

يُمكنك إدارة المخاطر الإلكترونية باستخدام منصة واحدة لاكتشاف الثغرات الأمنية وتحديد أولوياتها والقضاء عليها عبر سطح الهجوم لديك.
اكتشف المزيد
أمن الذكاء الاصطناعي
أمن السحابة
أمن التكنولوجيا التشغيلية
إدارة الثغرات الأمنية
Hexa AI
أمن الهوية
إدارة التحديثات
إدارة سطح الهجوم
فحص تطبيقات الويب
موصلات أدوات الأمان

عرض جميع المنتجات

استكشف حسب حالة الاستخدام

الذكاء الاصطناعي الآمن
أمن التكنولوجيا التشغيلية/إنترنت الأشياء
إدارة التعرض للمخاطر
أمن السحابة
الامتثال
إدارة الثغرات الأمنية
جرد الأصول
بيئات شديدة الأمان
مراكز البيانات الآمنة
انعدام الثقة

استكشف حسب القطاع

الخدمات المالية
الطاقة
الرعاية الصحية
التكنولوجيا
التعليم
الدفاع الحكومي
البيع بالتجزئة
أسباب اختيار Tenable
التقدير في الصناعة
قصص العملاء
Tenable مقابل المنافسين
تقرير
إن Tenable هي الشركة الرائدة الأبرز في مجال إدارة التعرض للمخاطر
تعرّف على الأسباب
مكتبة الموارد
موارد إدارة التعرض للمخاطر
المدونة
مركز الأبحاث
التدريب والشهادات
دليل الأمن الإلكتروني
قصص العملاء
البحث عن شريك
الموارد

مركز موارد إدارة التعرض للمخاطر

يمكنك تسريع استراتيجية إدارة التعرض للمخاطر الخاصة بك باستخدام الموارد والأدوات العملية.
استكشاف
نبذة عن شركة Tenable
القيادة
علاقات المستثمرين
مشاريع Tenable
الجوائز والتكريمات
غرفة الإعلام
الوظائف
المشاركة والشمول
مجلس قيادة إدارة التعرض للمخاطر
المنصة
الحلول
أسباب اختيار Tenable
الموارد
الشركة
الأسعار
contact_icon
English Deutsch Français (France) Español (América Latina) Português (Brasil) Italiano
简体中文 繁體中文 日本語 한국어 العربية
تسجيل الدخول لمنتج Tenable
المجتمع والدعم
شراء التجربة
Exposure Management
AI Security
Cloud Security
OT Security
Vulnerability Management
Hexa AI
Identity Security
Patch Management
Attack Surface Management
Web App Scanning
Security Tool Connectors

عرض جميع المنتجات

استكشف حسب حالة الاستخدام

الذكاء الاصطناعي الآمن
أمن التكنولوجيا التشغيلية/إنترنت الأشياء تأمين التكنولوجيا التشغيلية/إنترنت الأشياء
إدارة التعرض للمخاطر إدارة التعرض للمخاطر
أمن السحابة
الامتثال
إدارة الثغرات الأمنية
جرد الأصول
بيئات شديدة الأمان
مراكز بيانات آمنة
الثقة الصفرية

استكشف حسب القطاع

الخدمات المالية
الطاقة
الرعاية الصحية
التكنولوجيا
التعليم
الدفاع الحكومي
البيع بالتجزئة
أسباب اختيار Tenable
التقدير في الصناعة
قصص العملاء
Tenable مقابل المنافسين
تقرير
إن Tenable هي الشركة الرائدة الأبرز في مجال إدارة التعرض للمخاطر
تعرّف على الأسباب
مكتبة الموارد
موارد إدارة التعرض للمخاطر
المدونة
مركز الأبحاث
التدريب والشهادات
دليل الأمن الإلكتروني
قصص العملاء
البحث عن شريك
الموارد

مركز موارد إدارة التعرض للمخاطر

يمكنك تسريع استراتيجية إدارة التعرض للمخاطر الخاصة بك باستخدام الموارد والأدوات العملية.
استكشاف
نبذة عن شركة Tenable
القيادة
علاقات المستثمرين
مشاريع Tenable
الجوائز والتكريمات
غرفة الإعلام
الوظائف
المشاركة والشمول
مجلس قيادة إدارة المخاطر
  • العملاء
  • Rotkäppchen-Mumm
دراسة الحالة

Rotkäppchen-Mumm Rotkäppchen-Mumm


We focus on a high degree of automation and self-sufficiency when selecting our solutions. The systems have to run reliably on their own without us having to intervene manually. And that is exactly what Tenable OT Security has achieved from day one.
تنزيل دراسة الحالة
المنتج الأساسي المستخدم

Tenable OT Security


حل الأمان الموحد لبيئات التكنولوجيا التشغيلية/تكنولوجيا المعلومات المتقاربة

Tenable OT Security is a security solution that helps organizations protect their industrial networks from cyber threats, malicious insiders, and human error. It provides visibility into IT, OT, and IoT assets, and helps organizations prioritize cybersecurity risks.

Explore this product Request a demo
Industry: Food & Beverage
Location: Germany

German beverage manufacturer safeguards Operational Technology, enhances vulnerability prioritization and helps meet NIS2 requirements with Tenable OT Security

Rotkäppchen-Mumm, the leading company in the German sparkling wine, branded wine, and spirits market, achieved a total turnover of 1.3 billion euros across its nine locations in 2023. The company adopted Tenable OT Security in early 2024 to ensure the secure, uninterrupted and efficient operation of its highly complex production environment.

“When we initially launched Tenable OT Security, the first discovery generated over 80 alerts per 1,000 systems,” says Max Gutberlet, CISO at Rotkäppchen-Mumm. “Today, we’ve reduced that number by more than 52%, bringing it down to just 38 per 1,000. This represents a remarkable improvement, particularly since nearly all of the remaining vulnerabilities are classified as non-critical and do not present an immediate threat.”

احتياجات العمل الرئيسية

  • Reliable, powerful and scalable unified solution for complex OT/IT environment
  • Detailed inventory extensive and heterogeneous OT network
  • Robust vulnerability management process to ensure NIS2 compliance

NIS2 compliance sparks urgency for robust OT protection across large production environment

Gutberlet notes that while protecting the company’s production systems from external attacks has always been as important as the security of its IT networks, the NIS2 directive — which was originally supposed to be implemented in October 2024 and whose “all risks” approach clearly includes operational technology (OT) — the topic has taken on new urgency.

“Since we are affected both as a food company and as a raw alcohol producer,“ says Gutberlet. “In the fall of 2023, we decided that if we wanted to follow the risk-based approach of NIS2, we would need robust vulnerability management.”

In the search for a reliable, powerful and scalable unified solution for its OT/IT environment, supported by WBS IT-Service, the team initially spoke with the major native OT security providers that specialize in passive scanning of OT networks because they didn’t want to jeopardize production with active scans. However, during the Proof-of-Concept (PoC), all of these vendors struggled with the inventorying of Rotkäppchen-Mumm's extensive and heterogeneous machinery. The four German production facilities leverage hundreds of bottling and distillery systems, control and measurement solutions and automation and logistics tools, implemented over four decades, which requires the VM scanner to support an extremely wide range of protocols, languages and interfaces.

PoC with Tenable provides a detailed inventory

After the unsatisfactory results of the first two PoCs, Max Gutberlet, who has been using Tenable Nessus and Tenable Security Center as a key part of Rotkäppchen-Mumm’s vulnerability management strategy in the IT network for several years, asked the Tenable team to support Rotkäppchen-Mumm with a PoC for its OT environment. The test installation at the Nordhausen site, which was scheduled at short notice and implemented within just two weeks with the support of the German Tenable team, proved to be a real game changer.

Although the facility runs the most diverse machine park of all the sites, ranging from modern high-tech systems to legacy devices from the late 1980s — which is not unusual for OT environments — Tenable OT Security delivered a detailed inventory after a short period of fine-tuning. In addition to a comprehensive list of systems, it also contained extensive information about the system software, the software versions and the vulnerabilities, thus laying a robust foundation for securing the environment.

Max Gutberlet recalls: “When we received the first results of the Tenable solution in early December, we immediately saw that the analysis revealed an exponential amount of information than with the other systems tested. It was fascinating how much information we were able to extract from the system at this early stage. We therefore quickly decided to transfer the Proof of Concept to live operation at the beginning of 2024 and rolled out the system successively at all locations. As of today – at the start of 2025 – all our German sites are connected to Tenable OT Security.”

The OT inventory proved revealing in a second respect, as well. It quickly became clear that Rotkäppchen-Mumm had many more communicating OT systems than originally assumed. “Originally, we ordered 500 device licenses for Tenable OT Security and were confident that this would cover our current needs and leave a robust buffer for the future,” says Gutberlet. “In reality, we had to reorder 300 additional licenses simply because we underestimated how many network-compatible systems we have implemented.”

The final figure is likely to be even higher. In order to gain full visibility of the environments, the OT team at Rotkäppchen-Mumm is currently systematically breaking down all silos in the machine park. Proprietary gateways are each being replaced by dedicated new devices, each with their own IP address. This guarantees significantly more transparency, but it also means that there are suddenly far more visible devices to manage.

Uncovering Hidden Risks: How Tenable OT Security protects new and legacy systems at Rotkäppchen-Mumm

In the meantime, Tenable OT Security had ample opportunity to prove its value. In late fall 2024, Rotkäppchen-Mumm commissioned a new dosing system for chemicals at its Freyburg site. While the system was being set up by the service technician, Tenable OT Security raised the alarm — with critical warning messages to the CISO and the technician responsible for the OT environment. A quick check revealed that several of the machine's control systems had massive known security vulnerabilities for which patches had actually been available for years. The vulnerabilities were quickly fixed by the OT team who installed all necessary updates. But without Tenable OT Security, the production environment would inevitably have become vulnerable.

Next stop: Italy

After the all-around positive experience at the German locations, Rotkäppchen-Mumm is now looking to roll out Tenable OT Security internationally in the next step, initially at the Italian Rotkäppchen-Mumm subsidiary Ruggeri. The Veneto-based prosecco manufacturer has also been classified as a NIS2-affected company, and since Italy, unlike Germany, converted the requirements into national law on time in October 2024 (albeit with a 2-year transition period), the implementation of the measures is to be tackled promptly.

According to Max Gutberlet, Tenable OT Security is a key component: “As a medium-sized company with highly complex IT but limited personnel resources, we focus on a high degree of automation and self-sufficiency when selecting our solutions. The systems have to run reliably on their own without us having to intervene manually on a daily basis. And that is exactly what Tenable OT Security has achieved from day one.”

الرجوع إلى الأعلى

  • Tenable OT Security

دراسات حالة العملاء ذات الصلة

TechMatrix


قراءة دراسة الحالة

Continental AG


قراءة دراسة الحالة

شركة اتصالات أمريكية كبرى


قراءة دراسة الحالة

استكشاف جميع دراسات الحالة ›

هنا ينتهي تعرضك للمخاطر.

الشركاء

  • Become a partner
  • البحث عن شريك
  • بوابة الشريك
  • برامج الشراكة

الموارد

  • الخدمات
  • الدعم الفني
  • التدريب والشهادات
  • وثائق المنتج
  • مجتمع العملاء
  • Tenable Trust

الشركة

  • نبذة عنا
  • الفريق التنفيذي
  • غرفة الأخبار
  • علاقات المستثمرين

الاتصال

  • اتصل بنا
  • جرب منتجنا
  • تواصل مع قسم المبيعات
  • قابلونا في أحد الفعاليات
  • انضم إلينا
  • سياسة الخصوصية
  • لا تبيع/تشارك معلوماتي الشخصية
  • الجوانب القانونية
  • 508 الامتثال

© 2026 Tenable®, Inc. جميع الحقوق محفوظة

Tenable One

ظطلب إصدار تجريبي

منصة إدارة التعرض للمخاطر المدعومة بالذكاء الاصطناعي الرائدة عالميًا.

شكرًا لك

شكرًا لاهتمامك بـ Tenable One.
سيتواصل معك أحد مندوبينا في القريب العاجل.

Debug:
Form ID: 7469
Form Name: one-eval
Form Class: c-form form-panel__global-form c-form--mkto js-mkto-no-css js-form-hanging-label c-form--hide-comments
Form Wrapper ID: one-eval-form-wrapper
Confirmation Class: one-eval-confirmform-modal
Simulate Success

Tenable One Cloud Exposure

ظطلب إصدار تجريبي

تخلص من المخاطر المرتبطة بالسحابة باستخدام منصة أمن السحابة العملية.

شكرًا لك

نشكركم على اهتمامكم بحل Tenable One Cloud Exposure.
سيتواصل معك أحد مندوبينا في القريب العاجل.

Debug:
Form ID: 10155
Form Name: tenable-cs
Form Class: c-form form-panel__global-form c-form--mkto js-mkto-no-css js-form-hanging-label c-form--hide-comments
Form Wrapper ID: tenable-cs-form-wrapper
Confirmation Class: tenable-cs-confirmform-modal
Simulate Success

Tenable Security Center

ظطلب إصدار تجريبي

يُعرِّف الثغرات الأمنية ويحدد أولوياتها، استنادًا إلى المخاطر التي تتعرض لها الأعمال لديك. مُدار في أماكن العمل.

شكرًا لك

نشكرك على اهتمامك بـ Tenable Security Center.
سيتواصل معك أحد مندوبينا في القريب العاجل.

Debug:
Form ID: 3504
Form Name: tenable-sc-eval
Form Class: c-form form-panel__global-form c-form--mkto js-mkto-no-css js-form-hanging-label c-form--hide-comments
Form Wrapper ID: tenable-sc-eval-form-wrapper
Confirmation Class: tenable-sc-eval-confirmform-modal
Simulate Success

Tenable Patch Management

ظطلب إصدار تجريبي

تبسيط الأمن والتعاون في مجال تكنولوجيا المعلومات وتقليل متوسط ​​الوقت اللازم للمعالجة باستخدام الأتمتة.

شكرًا لك

نشكرك على اهتمامك بـ Tenable Patch Management.
سيتواصل معك أحد مندوبينا في القريب العاجل.

Debug:
Form ID: 13149
Form Name: patch-mgmt
Form Class: c-form form-panel__global-form c-form--mkto js-mkto-no-css js-form-hanging-label c-form--hide-comments
Form Wrapper ID: patch-mgmt-form-wrapper
Confirmation Class: patch-mgmt-confirmform-modal
Simulate Success

Tenable Enclave Security

ظطلب إصدار تجريبي

يمكنك تحديد الثغرات الأمنية في تكنولوجيا المعلومات والحاويات وكشفها والتخلص منها.

شكرًا لك

نشكرك على اهتمامك بـ Tenable Enclave Security.
سيتواصل معك أحد مندوبينا في القريب العاجل.

Debug:
Form ID: 12543
Form Name: enclave
Form Class: c-form form-panel__global-form c-form--mkto js-mkto-no-css js-form-hanging-label c-form--hide-comments
Form Wrapper ID: enclave-form-wrapper
Confirmation Class: enclave-confirmform-modal
Simulate Success

Tenable One Attack Surface Management

ظطلب إصدار تجريبي

اكتسب رؤية عن بالأصول المتصلة بالإنترنت؛ للقضاء على النقاط العمياء ومصادر الخطر غير المعروفة.

شكرًا لك

نشكرك على اهتمامك بـ Tenable One Attack Surface Management.
سيتواصل معك أحد مندوبينا في القريب العاجل.

Debug:
Form ID: 6937
Form Name: asm-eval
Form Class: c-form form-panel__global-form c-form--mkto js-mkto-no-css js-form-hanging-label c-form--hide-comments
Form Wrapper ID: asm-eval-form-wrapper
Confirmation Class: asm-eval-confirmform-modal
Simulate Success

Tenable One AI Exposure

ظطلب إصدار تجريبي

تمتع بمشاهدة وتأمين وإدارة كيفية استخدام فرقك لمنصات الذكاء الاصطناعي.

شكرًا لك

نشكرك على اهتمامك بـ Tenable One AI Exposure.
سيتواصل معك أحد مندوبينا في القريب العاجل.

Debug:
Form ID: 14854
Form Name: ai-exposure
Form Class: c-form form-panel__global-form c-form--mkto js-mkto-no-css js-form-hanging-label c-form--hide-comments
Form Wrapper ID: ai-exposure-form-wrapper
Confirmation Class: ai-exposure-confirmform-modal
Simulate Success

Tenable One OT Exposure

ظطلب إصدار تجريبي

تخلص من مخاطر التكنولوجيا التشغيلية باستخدام حل الأمان الموحد لبيئات التكنولوجيا التشغيلية/تكنولوجيا المعلومات المتقاربة.

شكرًا لك

نشكرك على اهتمامكم بـ Tenable One OT Exposure.
سيتواصل معك أحد مندوبينا في القريب العاجل.

Debug:
Form ID: 3879
Form Name: ot-eval
Form Class: c-form form-panel__global-form c-form--mkto js-mkto-no-css js-form-hanging-label c-form--hide-comments
Form Wrapper ID: ot-eval-form-wrapper
Confirmation Class: ot-eval-confirmform-modal
Simulate Success

Tenable One Identity Exposure

ظطلب إصدار تجريبي

تخلص من مخاطر الهوية باستخدام الحل الأساسي لمؤسسة ذات هوية ذكية.

شكرًا لك

نشكرك على اهتمامك بـ Tenable One Identity Exposure.
سيتواصل معك أحد مندوبينا في القريب العاجل.

Debug:
Form ID: 4178
Form Name: ad-eval
Form Class: c-form form-panel__global-form c-form--mkto js-mkto-no-css js-form-hanging-label c-form--hide-comments
Form Wrapper ID: ad-eval-form-wrapper
Confirmation Class: ad-eval-confirmform-modal
Simulate Success

لماذا TENABLE

تعرف على Tenable على أرض الواقع

هل ترغب في معرفة كيف يمكن لحلول Tenable مساعدة فريقك في العثور على نقاط الضعف الإلكترونية والثغرات الأمنية الحرجة التي تعرض أعمالك للخطر وطريقة إصلاحها؟ أكمل هذا النموذج للحصول على عرض أسعار مخصص أو عرض توضيحي.

شكرًا لك

ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني قريبًا، وسيتواصل معك أحد ممثلينا.

Debug:
Form ID: 13427
Form Name: why-compare-form
Form Class: c-form form-panel__global-form c-form--mkto js-mkto-no-css js-form-hanging-label c-form--hide-comments
Form Wrapper ID: why-compare-form-form-wrapper
Confirmation Class: why-compare-form-confirmform-modal
Simulate Success

SLCGP

تعرف كيف تساعد Tenable في تحقيق متطلبات خطة SLCGP للأمن الإلكتروني

تساعد حلول Tenable على تلبية جميع متطلبات SLCGP.تواصل مع ممثل Tenable لمعرفة المزيد.

شكرًا لك

من المفترض أن تتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني قريبًا وسيتواصل معك أحد ممثلي تطوير المبيعات لدينا. يمكنك إرسال أي أسئلة إلى [بريد إلكتروني محمي].

Debug:
Form ID: 10616
Form Name: slcgp
Form Class: c-form form-panel__global-form c-form--mkto js-mkto-no-css js-form-hanging-label c-form--hide-comments
Form Wrapper ID: slcgp-form-wrapper
Confirmation Class: slcgp-confirmform-modal
Simulate Success

Subscribe

أخبار الأمن الإلكتروني التي يمكنك استخدامها

أدخل بريدك الإلكتروني ولن تفوتك أي تنبيهات فورية وإرشادات الأمان من الخبراء في Tenable.

شكرًا لاشتراكك!

Debug:
Form ID: 3971
Form Name: blog-subscribe
Form Class: c-form form-panel__global-form c-form--mkto js-mkto-no-css js-form-hanging-label c-form--hide-comments
Form Wrapper ID: blog-subscribe-form-wrapper
Confirmation Class: blog-subscribe-confirmform-modal
Simulate Success

جرب مجانًا

Tenable Vulnerability Management

تمتع بالوصول الكامل إلى منصة حديثة سحابية لإدارة الثغرات الأمنية تُمكِّنك من مشاهدة جميع أصولك وتتبعها بدقة غير مسبوقة.

تشتمل تجربتك المجانية من Tenable Vulnerability Management أيضًا على Tenable Web App Scanning.


شراء الآن

Tenable Vulnerability Management

تمتع بالوصول الكامل إلى منصة حديثة سحابية لإدارة الثغرات الأمنية تُمكِّنك من مشاهدة جميع أصولك وتتبعها بدقة غير مسبوقة. اشترِ اشتراكك السنوي اليوم.


عدد الأصول

100

حدد خيار الاشتراك المناسب لك

شراء الآن

يُرجى الاتصال بنا أو بأحد شركاء Tenable.

شكرًا لك

شكرًا لاهتمامك بالحل Tenable Vulnerability Management.
سيتواصل معك أحد مندوبينا في القريب العاجل.

Debug:
Form ID: 3174
Form Name: vm
Form Class: c-form c-form--mkto js-mkto-no-css js-form-hanging-label
Form Wrapper ID: vm-form-wrapper
Confirmation Class: vm-confirmform-modal
Simulate Success

جرب مجانًا

جرب Tenable Web App Scanning

استمتع بوصول كامل إلى أحدث عروضنا لفحص تطبيقات الويب المصممة للتطبيقات الحديثة كجزء من منصة Tenable One Exposure Management. افحص الملف الإلكتروني بالكامل لديك بأمان وبدرجة عالية من الدقة دون الحاجة إلى مجهود جسدي قوي أو تعطل تطبيقات الويب المهمة. سجِّل الآن.

تشتمل تجربتك المجانية من Tenable Web App Scanning أيضًا على Tenable Vulnerability Management.

شراء الآن

شراء Tenable Web App Scanning

تمتع بالوصول الكامل إلى منصة حديثة سحابية لإدارة الثغرات الأمنية تُمكِّنك من مشاهدة جميع أصولك وتتبعها بدقة غير مسبوقة. اشترِ اشتراكك السنوي اليوم.

FQDNs

5
3578 دولارًا أمريكيًا
شراء الآن

يُرجى الاتصال بنا أو بأحد شركاء Tenable.

شكرًا لك

شكرًا لك على اهتمامك بـ Tenable Web App Scanning.
سيتواصل معك أحد مندوبينا في القريب العاجل.

Debug:
Form ID: 3258
Form Name: was
Form Class: c-form c-form--mkto js-mkto-no-css js-form-hanging-label
Form Wrapper ID: was-form-wrapper
Confirmation Class: was-confirmform-modal
Simulate Success

جرب مجانًا

جرب Tenable Nessus Professional مجانًا

Tenable Nessus هو أكثر برنامج فحص للثغرات الأمنية شمولاً في السوق اليوم. املأ النموذج أدناه للمتابعة والحصول على نسخة تجريبية من Nessus Pro.

شراء الآن

شراء Tenable Nessus Professional

اشترِ ترخيصًا متعدد السنوات ووفّر أموالك. أضف ميزة الدعم المتقدم للحصول على إمكانية الوصول إلى الدعم عبر الهاتف، وبوابة Community، والدردشة 24 ساعة في اليوم، طوال العام.


اختر ترخيصًا

اشترِ ترخيصًا متعدد السنوات ووفّر المزيد.

إضافة الدعم والتدريب

شراء الآن
تجديد الترخيص الحالي
البحث عن بائع تجزئة

*شامل ضريبة القيمة المضافة

جرب مجانًا

جرب Tenable Nessus Expert مجانًا

تتيح لك أداة Nessus Expert، المصممة لسطح الهجوم الحديث، الاطلاع على المزيد وحماية مؤسستك من الثغرات الأمنية بداية من تكنولوحيا المعلومات وحتى السحابة.

هل لديك Tenable Nessus Professional بالفعل؟ قم بترقيتها إلى أداة Nessus Expert مجانًا لمدة 7 أيام.

شراء الآن

شراء Nessus Expert


اختر ترخيصًا

اشترِ ترخيصًا متعدد السنوات ووفّر المزيد.

إضافة الدعم والتدريب

شراء الآن
تجديد الترخيص الحالي
البحث عن بائع تجزئة

من خلال ميزة الدعم المتقدم لأداة Nessus Pro، ستُمنح الفرق لديك إمكانية الوصول إلى الدعم عبر الهاتف، وبوابة Community، والدردشة 24 ساعة في اليوم، طوال العام. ويساعد هذا المستوى المتقدم من الدعم الفني على ضمان الحصول على أوقات الاستجابة وإيجاد الحلول لاستفساراتك ومشكلاتك بشكلٍ أسرع.

ميزات خطة الدعم المتقدم

الدعم عبر الهاتف

يتوفر الدعم عبر الهاتف 24 ساعة في اليوم، طوال العام لما يصل إلى عشر (10) جهات مسماة من جهات اتصال الدعم.

الدعم عبر الدردشة

يتوفر الدعم عبر الدردشة لجهات اتصال الدعم المسماة، ويمكن الوصول إليه عبر بوابة Tenable Community المتاحة 24 ساعة في اليوم، طوال العام.

بوابة الدعم Tenable Community

يمكن لجميع جهات اتصال الدعم المسماة فتح حالات الدعم داخل بوابة Tenable Community. ويمكن للمستخدمين أيضًا الوصول إلى قاعدة المعارف، والوثائق، ومعلومات الترخيص، وأرقام الدعم الفني، وما إلى ذلك، واستخدام الدردشة المباشرة، وطرح الأسئلة على بوابة Community، والتعرف على التلميحات والنصائح من أعضاء بوابة Community الآخرين.

وقت الاستجابة الأولي

P1-ضروري: < 2 ساعة
P2-مرتفع: < 4 hr
P3-متوسط: < 12 ساعة
P4-معلوماتي: < 24 ساعة

جهات اتصال الدعم

يجب أن تتحلى جهات اتصال الدعم بالكفاءة إلى حدٍّ معقول في استخدام تكنولوجيا المعلومات، وفي البرنامج الذي قاموا بشرائه من شركة Tenable، وأن تكون على دراية بموارد العملاء التي يتم رصدها عن طريق البرنامج. ويجب على جهات اتصال الدعم التحدث باللغة الإنجليزية وتقديم طلبات الدعم باللغة الإنجليزية. كما يجب أن توفر جهات اتصال الدعم المعلومات التي تطلبها شركة Tenable بشكلٍ معقول بغرض إعادة إنشاء أي خطأ أو إيجاد حل لأي طلب دعم بخلاف ذلك.