الدعم المتقدم لـ Nessus

كيفية استخدام الدعم المتقدم لـ Nessus

يتوفر الدعم المتقدم لجهات الاتصال المسماة لمنتج Nessus قيد البحث. يمكن تعيين جهات الاتصال من خلال المالك الرئيسي للترخيص في صفحة Tenable Account Management: account.tenable.com

الدعم عبر الهاتف

يتوفر الدعم عبر الهاتف لجهات اتصال الدعم المسماة ذات خطط الدعم المتقدم 24 ساعة في اليوم، طوال العام. أرقام الهواتف مدرجة أسفل مجتمع عملاء Tenable Connect.

الدعم عبر الدردشة

يتوفر الدعم عبر الدردشة 24 ساعة في اليوم، طوال العام. وتتوفر ميزة الدردشة بمجرد تسجيل دخول جهة اتصال مسماة إلى بوابة Tenable Community.

مجتمع Tenable Connect

يمكن لجميع جهات الاتصال المسماة التي لديها عقد دعم ساري فتح حالة دعم عن طريق تسجيل الدخول إلى Tenable Connect. يتضمن المجتمع قاعدة المعرفة والوثائق ومنتديات الأسئلة والأجوبة بالإضافة إلى قائمة أرقام الهواتف المتاحة (للعملاء الذين لديهم دعم هاتفي) وزر لبدء جلسة دردشة مباشرة. يمكن لجهة الاتصال الرئيسية أيضًا إضافة/إزالة جهات الاتصال المعنية بالدعم من خلال الانتقال إلى قسم إدارة الحساب بـ Tenable Connect أو الانتقال مباشرةً إلى account.tenable.com.

أوقات الاستجابة الأولية

P1-ضروري: < 2 ساعة
P2-مرتفع: < 4 hr
P3-متوسط: < 12 ساعة
P4-معلوماتي: < 24 ساعة

جهات الاتصال بالدعم

يقتصر الحساب على عشر (10) جهات اتصال دعم مسماة مصرح لها بالتواصل مع "الدعم الفني". يجب أن تتحلى جهات اتصال الدعم بالكفاءة إلى حدٍّ معقول في استخدام تكنولوجيا المعلومات، وفي البرنامج الذي قاموا بشرائه من شركة Tenable، وأن تكون على دراية بموارد العملاء التي يتم رصدها عن طريق البرنامج. ويجب على جهات اتصال الدعم التحدث باللغة الإنجليزية وتقديم طلبات الدعم باللغة الإنجليزية. كما يجب أن توفر جهات اتصال الدعم المعلومات التي تطلبها شركة Tenable بشكلٍ معقول؛ بغرض إيجاد حل لأي طلب دعم.